營(yíng)銷，是一門大學(xué)問(wèn)。你首先要愛(ài)你的客戶，真心的愛(ài)他們，關(guān)心他們。用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用人脈開(kāi)辟客戶，用質(zhì)量征服客戶，用真心留住客戶，你就是最棒的。——諸葛長(zhǎng)青

　　經(jīng)常會(huì)有新人問(wèn)，面對(duì)客戶時(shí)我如何才能打動(dòng)他們，讓他們?cè)敢赓?gòu)買我們的產(chǎn)品？抱著要打動(dòng)客戶的心理，有些新人總是使盡混身解數(shù)，旁征博引，在客戶面前喋喋不休。但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)你的話并不感興趣，而且過(guò)于冗長(zhǎng)的談話已使他產(chǎn)生了厭惡情緒，你很難再預(yù)約到下一次的見(jiàn)面機(jī)會(huì)。
　　北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授王坤先生認(rèn)為：我們發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對(duì)客戶時(shí)，營(yíng)銷員的行為舉止是否符合客戶的期待，將決定他能否從心底里接受你。

　　一、說(shuō)話要真誠(chéng)。
　　諸葛長(zhǎng)青：真誠(chéng)是友誼的開(kāi)始。

　　二、給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由。
　　諸葛長(zhǎng)青：要讓客戶為購(gòu)買你的產(chǎn)品而萬(wàn)分高興。認(rèn)為花錢是值得的。

　　三、讓客戶知道不是他一個(gè)人購(gòu)買了這款產(chǎn)品。
　　諸葛長(zhǎng)青：最好使用客戶見(jiàn)證，譬如某某明星、某某部門等都是用你的產(chǎn)品。

　　四、以最簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品。
　　諸葛長(zhǎng)青：不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。

　　五、很多客戶有時(shí)會(huì)問(wèn)些非常幼稚的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)業(yè)務(wù)員一定不要自以為是，以為自己什么都懂，把客戶當(dāng)成笨蛋。
　　很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務(wù)員。要是客戶真的錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯(cuò)誤，他只不過(guò)是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯(cuò)誤而已。
　　諸葛長(zhǎng)青：如果你表現(xiàn)的比客戶高明，那么你很可能失去一份訂單。要懷著真誠(chéng)的態(tài)度多聽(tīng)客戶講，讓客戶感到受到重視。當(dāng)然，如果客戶喜歡你多講除外。

　　六、讓客戶覺(jué)得自己很特別。
　　有的客戶總認(rèn)為自己是個(gè)非常有個(gè)性的人，如果業(yè)務(wù)員能把他當(dāng)作特別的人來(lái)處理，客戶會(huì)認(rèn)為遇到了知己，更愿意花更多的時(shí)間和你相處，也更愿意相信你的產(chǎn)品和銷售。
　　諸葛長(zhǎng)青：客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

　　七、注意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想。
　　有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。諸葛長(zhǎng)青：以客戶為主，多聽(tīng)少說(shuō)。當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不要時(shí)，你要果斷的離開(kāi)。

　　八、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看。
　　客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦。

　　九、不要在客戶面前詆毀別人。
　　縱然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有這樣或者那樣的不好，也千萬(wàn)不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時(shí)不要說(shuō)自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會(huì)放心把保單放在一家連自己的員工都不認(rèn)同的公司里。

　　十、鞏固關(guān)系在八小時(shí)之外。
　　諸葛長(zhǎng)青：如果你真想保留住客戶，那要真心愛(ài)你的客戶，要記住客戶的生日、愛(ài)好等資料，要讓客戶感受你的關(guān)心。尤其客戶遇到人生重大事情是你去參加，會(huì)產(chǎn)生巨大影響。譬如，客戶母親過(guò)生日，你能夠去參加，那么，我說(shuō)，你的訂單是鐵定的了……